Última actualización: 03/10/2026

Devoluciones, Reembolsos y Crédito en Tienda

Todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni a tarjeta de crédito. Sin embargo, queremos que ames tu pieza de Joyerías Torres, por lo que dentro de los 14 días posteriores a tu compra podemos ofrecerte una Opción de Mejora (Upgrade) bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe hacerse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
• La pieza debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original, incluyendo etiquetas o certificados de autenticidad.
• Las piezas hechas a pedido, personalizadas y grabadas no son elegibles para cambio ni crédito en tienda, ya que se elaboran especialmente para ti.
• Se emitirá crédito en tienda equivalente al 95% del precio original de compra (por costos de reposición de inventario) a nombre del comprador original, y no tiene fecha de vencimiento.
• Los costos de envío (original y de devolución) no son reembolsables.

Para solicitar un cambio o crédito en tienda, escríbenos a info@joyeriastorresusa.com con tu número de pedido y fotos de la pieza.

Piezas Hechas a Pedido

Algunas piezas se elaboran a pedido. Los tiempos estimados de producción y envío se indicarán en la página del producto o se te comunicarán al momento de la compra. Las piezas hechas a pedido pueden tardar más en enviarse que las piezas en existencia y son venta final.

Envío y Entrega

• Todos los pedidos se envían totalmente asegurados.
• Se requiere firma en cada entrega, sin importar el valor del pedido. Dependiendo de la pieza, esto puede incluir el servicio de Firma de Adulto Requerida, que confirma la identidad de quien recibe además de la firma. Por favor asegúrate de que haya alguien disponible para firmar el paquete.
• Los pedidos solo pueden enviarse a la dirección de facturación registrada del método de pago utilizado, o a otra dirección que pueda verificarse de forma independiente. Nos reservamos el derecho de solicitar verificación adicional, retrasar, o cancelar y reembolsar pedidos cuando no se pueda confirmar la dirección de envío.
• No somos responsables por retrasos causados por la paquetería una vez que el paquete ha sido enviado, pero te ayudaremos con cualquier reclamo ante la paquetería como se describe abajo.
• Una vez que el paquete aparezca como entregado y firmado según la paquetería, Joyerías Torres no es responsable por pérdida o robo después de la entrega.

Paquetes Perdidos, Robados o Dañados

Como todos los envíos van asegurados y requieren firma:

• Si un paquete se pierde en tránsito, llega dañado, o aparece como entregado pero no lo recibiste, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la fecha estimada de entrega para que podamos presentar un reclamo ante la paquetería.
• Los reclamos requieren la confirmación original del pedido, la información de rastreo y (si aplica) fotos del daño. Por favor conserva todo el empaque original hasta que se resuelva el reclamo.
• La solución (reemplazo o crédito en tienda) se dará una vez que concluya la investigación del reclamo por parte de la paquetería.

Prevención de Fraude

Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio contra transacciones fraudulentas:

• Los pedidos pueden revisarse para su verificación antes de ser procesados, incluyendo la confirmación de los datos de facturación, la dirección de envío y la identidad.
• Joyerías Torres se reserva el derecho de cancelar y reembolsar, a su entera discreción y antes del envío, cualquier pedido sospechoso de fraude.
• Todas las entregas requieren firma como se describe arriba; esta política es una condición obligatoria de venta y el cliente no puede renunciar a ella.